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1500 critères de qualité
Comme le précise Paul M. McManus, PDG de The Leading Hotels of the World, les hôtels de l’association sont de ceux qui ont établi les critères d’excellence au sein de l’industrie hôtelière. Le Touessrok a rejoint l’organisation en 1997 et a depuis gagné plusieurs prix au sein de l’association.
Devenir membre des “Leading Hotels of the World” et le rester, nécessite de répondre favorablement à 1500 critères de qualité. Ceux ci sont établis par un comité d’hôteliers et de professionnels du secteur et concernent pour 1/3 les facilités de l’hôtel et pour 2/3 le service. Chaque membre est contrôlé tous les 18 mois. Des inspecteurs anonymes et impartiaux de “Leading Quality Assurance”, partenaire de “The Leading Hotels of the World”, notent l’hôtel qu’ils contrôlent à partir de ces 1500 critères.
Le Touessrok avec ses 68 chambres deluxes, 132 suites, 3 luxueuses villas et son personnel dévoué a répondu favorablement aux différents critères de la dernière inspection et se retrouve à nouveau en tête de liste des hôtels de la Région Afrique/Moyen Orient.
LEADING HOTELS OF THE WORLD
Le Touessrok meilleur hôtel d’Afrique/Moyen Orient
•Fabio Piccirillo : « Fier pour Le Touessrok, ses employés et l’île Maurice »
| 5 décembre 2006 | One&Only Le Touessrok remet ça ! Deux ans à peine après avoir été sacré par « The Leading Hotels of the World » le palace de la cote Est s’est de nouveau installé au firmament de l’hôtellerie mondiale en décrochant le titre de « Meilleur Hôtel d’Afrique et du Moyen Orient » lors du “Fifth Annual Commitment to Quality Awards’’ de cette institution. L’annonce a été faite à Barcelone lors de la convention annuelle de la prestigieuse organisation qui représente plus de 430 des meilleurs hôtels du monde.
Dans une déclaration à Ile Maurice Tourisme, hier , Fabio Piccirillo, Directeur Régional de Sun Resorts et acting General Manager du One&Only Le Touessrok n’a pas caché sa fierté devant ce nouvel « achievement » du Touessrok. « Nous sommes, bien entendu, extrêmement fiers d’autant que c’est la seconde fois que le Touessrok brille à ce niveau. C’est une récompense prestigieuse que j’ai le plaisir de dédier à l’ensemble de nos employés qui font vivre l’esprit Touessrok. Nous sommes également fiers pour l’île Maurice car cette récompense vient s’ajouter aux efforts faits récemment pour revaloriser la destination ».
Pour Fabio Piccirillo il est certain que l’investissement du groupe dans la formation paie ses fruits. « Nous accordons une attention soutenue à la formation. Il faut savoir que nous avons au Touessrok 60 formateurs certifiés MQA et que cette année nous aurons dispensé plus de 7 000 heures de formation. Les Rs 8 millions que nous investissons par an dans la formation tend vers un seul objectif : permettre à nos employés de tout mettre en œuvre pour la satisfaction de nos clients ; ce qui est, à notre avis, plus important que la qualité du produit lui-même. Nous formons nos employés pour qu’ils soient toujours attentifs aux désirs des clients, et être à même de les surprendre, et de surpasser leurs attentes…c’est un esprit auquel nous sommes attachés et Leading Hotels est venu, une nouvelle fois, récompenser cette approche ».
L’avenir pour le Touessrok dans le sillage de cette nouvelle récompense prestigieuse ? « Il est évident que nous allons continuer à aller de plus en plus loin dans notre volonté de créer les conditions pour que nos clients soient à même de vivre des moments d’exception au Touessrok. Notre priorité demeure nos clients et notre ambition c’est que l’expérience qu’ils vivent au Touessrok soit à nul autre pareil »
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