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La White Sand Tours Training Academy
inaugurée
2 Décembre 2005
M. Xavier-Luc Duval : «La formation
est synonyme d’égalité de chances»
30 Novembre 2005
29 Novembre 2005
Le ministre Duval remettant un certificat
à une employée diplômée de
l’Académie de Formation de White Sand Tours sous
les yeux (àg) de sir René Seeyave, Chairman et
Peter Goldsmith, Chief Executive Officer de Destination
Management Ltd.
Port-Louis - Jeudi 10 Novembre 2005
Pionnier mauricien dans bon nombre de
domaines, White Sand Tours a franchi un pas
supplémentaire avec l’inauguration, hier à
Port-Louis, de son Académie de Formation. Le ministre du
Tourisme, Xavier-Luc Duval, en a profité pour exhorter
tous les opérateurs touristiques à
s’inspirer de cette initiative, car «le
succès de l’île Maurice touristique est
avant tout dû à la qualité de ses
ressources humaines »
Félicitant les dirigeants de White
Sand Tours, le ministre du Tourisme devait rappeler que, ce qui
permet à Maurice de faire la différence dans le
marché concurrentiel mondial, c’est la
qualité de son hôtellerie et l’excellence de
son personnel.
«La qualité de nos
ressources humaines, le service et ce sens inné de
l’hospitalité, sont les clés de notre
succès. Si nous voulons continuer à faire la
différence, il nous faudra impérativement miser
la formation. La formation aura un rôle d’autant
plus important à l’avenir en raison de la
contraction des emplois dans la zone franche et dans
l’industrie sucrière. Toute entreprise
engagée dans le domaine touristique doit se faire un
devoir d’assurer la meilleure formation possible à
ses employés et tendre les bras aux personnes qui ont
perdu leurs emplois dans les deux secteurs
précités ».
Pour Xavier-Luc
Duval, la formation est
synonyme d’égalité de chances. «La
politique du gouvernement est de permettre aux Mauriciens de
gravir les plus hauts échelons dans l’industrie
touristique. Nous sommes en train de revoir les conditions
d’octroi de permis de travail aux étrangers, car
nous pensons que l’employé mauricien bien
formé peut être aussi compétent que
n’importe qui. Or qui dit égalité de
chances dit justice et stabilité sociale. Ce sont des
objectifs clés de notre gouvernement ».
Le ministre s’est également
dis très heureux de constater que le Code
d’Ethique de l’AHRIM fait également la part
belle à l’égalité des chances et a
souhaité que «l’ensemble de
l’industrie suive ce Code of Conduct à la lettre
».
Il devait terminer en disant que la
formation seule ne suffisait pas néanmoins à
l’épanouissement des employés et il a
souhaité une «rémunération juste et
équitable » pour tous ceux qui sont
employés dans cette industrie.
Lors de son allocution de bienvenue, sir René Seeyave, chairman de DML, devait rappeler que
l’implication de White Sand Tours dans le domaine de la
formation, explique grandement son succès. «Dans
un people business comme le nôtre, il était
essentiel de permettre aux employés de
bénéficier de la meilleure formation possible. La
qualité de la formation qui est dispensée,
à travers notre Training Academy, aux différentes
entités de notre groupe, témoigne de la confiance
que nous avons dans l’avenir» devait-il dire. Il
devait aussi ajouter que «once people are trained, their
skills belong to themselves».
Peter Goldsmith, pour sa part, devait rappeler que les bases
mêmes du succès de White Sand Tours reposaient sur
la créativité, la sécurité, le
service et la formation. « La White Sand Tours Training
Academy vient concrétiser dans les faits tous les
efforts que nous faisons quotidiennement pour que nos
employés puissent avoir, dans l’exercice de leur
métier, les meilleurs outils nécessaires ».
Ils ont dit
Peter Goldsmith, CEO DML
« Si l’on veut
améliorer l’accueil et les services, élever
les niveaux de qualification et de compétence des
employés pour mieux répondre aux attentes
d’une clientèle de plus en plus exigeante, la
formation doit être au centre des préoccupations.
C’est la raison pour laquelle DML, à travers White
Sand Tours, fait un effort constat à ce niveau. Nos
sommes convaincus que la formation est l’un des leviers
les plus efficaces pour installer le tourisme dans une logique
de développement durable. La Training Academy est un
pari sur l’avenir de l’entreprise et de ses
employés. Nous sommes confiants et nous mettons tous les
atouts de notre côté pour atteindre nos objectifs
».
Christian Lefèvre, Executive
Director, DML
« En investissant dans la formation,
nous avons fait le choix du progrès. Cet investissement
nous permet le développement des compétences et
l'acquisition de nouveaux savoirs pour les employés et
leurs dirigeants. White Sand Tours s’inscrit dans le long
terme et tient à voir ses employés grandir avec
lui»
Roland Dubois, Directeur de l’IVTB
« Ce projet est novateur et
même révolutionnaire car White Sand Tours est
probablement un des premiers tour opérateurs à
Maurice qui ait pu lancer son propre centre de formation. Je
suis confiant que l’investissement de White Sand Tours
dans ce centre de formation s’avérera fructueux et
déterminant dans son succès».
instantanés
Le ministre Duval posant en
compagnie de Eric Dalais, sir René Seeyave, Roland
Dubois (qui représentait également le ministre de
la Formation Professionnelle et de l’Education), Peter
Goldsmith, Christian Lefèvre et le Dr Karl Mootoosamy,
Directeur de la Mauritius Tourism Promotion Authoriy.
Haie d’honneur et tapis rouge pour
les invités. Ici le ministre du Tourisme et le Maire de
Port-Louis, Reza Isaac.
Une plaque commémorative qui fera
date dans l’histoire de White Sand Tours. De g à
dr: Reza Isaac, sir René Seeyave et Xavier-Luc Duval.
Linda Georges : «La formation est
un des axes majeurs de notre politique de ressources
humaines»
«J’irai jusqu’au bout
de mes rêves», une chanson de circonstance
magistralement interprêtée par la chorale de White
Sand Tours.
Linda George, à dr, expliquant le
fonctionnement de l’Académie aux invités.
Les chauffeurs de White Sand Tours sont
parmi ceux qui ont bénéficié
d’une formation de l’Académie
La White Sand Tours Training Academy
permet aux employés de White Sand Tours de s'adapter aux
mutations technologiques et économiques de leur
métier, de consolider leurs acquis, et d’avoir les
outils nécessaires pour s’épanouir
professionnellement.
« La formation est un axe majeur de
notre politique des ressources humaines. Nous voulons
renforcer le rôle et la contribution des employés
à la réalisation des objectifs de la compagnie et
développer leurs compétences pour qu’ils
soient quotidiennement plus efficaces et plus professionnels
» souligne Linda George, responsable administratif de White Sand Tours
et Registered Programme officer de la WSTT Academy
La White Sand Tours Training Academy, qui
repose sur un groupe de formateurs internes (à la
tête de laquelle se trouve Bashir
Ibrahim – un professionnel
qui a une longue et riche carrière de terrain
derrière lui) et l’intervention
régulière de formateurs externes (M. Benoît Maingard Maingard and Associates,
Mme Nomita Dwarka, IVTB, Mlle Margaret Tse de Gestion) ambitionne de pouvoir donner au moins une
formation à chacun de ses employés pendant
l’année.
Chaque nouvel employé de White
Sand Tours passe automatiquement à travers la Training
Academy avant son affectation. « Pour avoir une
organisation cohérente, tournée vers le
même objectif, il faut nécessairement parler le
même langage, partager les mêmes valeurs et
posséder les mêmes outils pour travailler
efficacement. C’est la raison pour laquelle il nous a
paru important de permettre à tout nouvel
employé de mieux cerner l’entreprise dans laquelle
il entre à travers une formation très
ciblée » note Bashir
Ibrahim.
Quant aux employés
déjà en place, à tous les échelons
de l’entreprise, ils peuvent, à tout moment
participer aux modules de formation en continu : marketing,
management, vente, connaissance du produit,
développement personnel entre autres.
« Pour déterminer les axes
de formation continue par rapport aux projets de l'entreprise
et les attentes des employés, nous restons constamment
à l’écoute des différents
départements. L’objectif n’est pas de faire
de la formation uniquement par effet de mode, mais de
réellement répondre à un besoin »
ajoute Linda George.
164 employés formés à
ce jour
Cent soixante-quatre employés ont
été formés à ce jour par le White
Sand Tours Training Academy soit 50 guides, 59 chauffeurs, 40
représentants et 15 employés du Head Office. La
White Sand Tours Training Academy, il faut le noter, est
enregistré auprès de la Mauritius
Qualifications Authority (MQA).
Les modules de formation en cours sont
les suivants :
MODULE 1: Responsabilités et
devoirs des guides et represent ants
MODULE 2 : Communication et
hospitalité
MODULE 3 : Connaissance du produit
MODULE 4 : Responsabilités et
devoirs des chauffeurs
Les autres formations dispensées :
IMAGE MANAGEMENT par Nomita Dwarka
DEFENSIVE DRIVING FOR DRIVER –par
IVTB
SELLING SKILLS par Maingard &
Associates
REINFORCEMENT IN SELLING SKILLS par
Maingard & Associates
Eric Dalais, membre du conseil
d’administration de DML accueillant Roland Dubois,
Directeur de l’IVTB
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